我们建了一个网站，发现他并没有像我们预期的那样运作，或者说取得效果并不好，客户不喜欢我们的网站，这是为什么？有的人做出思考，可是却苦于找不到答案， 你有没有想过，一个可以直接与客户交流意见的，了解他们内需求的工具，近在眼前？那就是顾客意见反馈系统。
简单说，所谓的顾客反馈系统可以包括以下部分：
Ø 在线客服
Ø 联络网页
Ø 在线意见、咨询提交系统
Ø 电子杂志或者电子邮件的退订键
Ø ……
我们强调，一个网站应该具备在线客服，让你的潜在客户和你的沟通更加便捷，大大提高潜在客户转化率。这个在线客服不仅应当能够了解客户的需求、解决客户的问题，更应该学会总结和整理，发现客户的喜好，客户希望你的网站上有怎样的信息或者服务？这也许就是营销型网站的改进方向之一。在线客服的设计是可能需要一些技巧，www.tongwang.cn，在这方面作了研究，有兴趣的可以去浏览一下。
联络网页就是包含你的联系信息的网页，如地址、邮箱、电话等，通常就是我们所用的“联系我们”这样的网页，联系网页、在线意见咨询提交系统，与在线客服相比，有另一个重要性，就是可以全天24小时接受客户的信息，当然，你需要保证的事情是，顾客的疑问或者要求都可以及时得到解决，你的联络方式是有效的，电话、电子邮件、信件等等，都可以及时得到处理，并进行整理。
我曾经订阅过一个电子刊物，进行一些产品的咨询和调查，后来我不想再接收这些信息了，不想我的邮箱那么混乱，就按了退订按钮。很不幸的（对我也是对那个网站），他们并没有理睬我的退订请求，而是继续往我的邮箱里发送邮件。很显然的，这就是一种垃圾邮件，我只好开始考虑点击“垃圾邮件”按钮，还是将这个公司报给一个黑名单网站。
他们错在哪里了？他们没有接受反馈报告，当我提出请求的时候，他们没有理睬我的要求，继续发送垃圾给我。比失去订阅者更糟糕的事情就是，你的邮件被电子邮件服务器认定为垃圾邮件，特别是对做外贸网站的企业来说，在国外，这有可能被认为是一种刑事犯罪。因此，退订按钮不仅仅是防止你的网站被拉入黑名单，甚至有可能防止你被投入监狱。他也有可能给你一个最后的机会给你的客户提供更完善的服务。再举一个我经历的事情做例子来说明一下，、曾经有一个网站发送给我电子刊物，内容很好，但是我实在没有时间、机会或者也不是很想继续参与他们的项目，所以我提交了我的退订请求，他们通过一个非常好的服务来处理我的请求，他门将免费提供一个月服务给我，如果我觉得还不错，可以续签他们的服务，如果还是不喜欢，就帮我退订。这样我接受了他们的服务，并且又订阅了6个月，他们的客服也很厉害，使我的生活变得非常有趣，至今觉得他们的服务很不错。
因此你可以使用退订按钮，但是提供给你的客户另一项服务，比如免费的电子书，或者是下载，如果他们因此保留你的邮件，你可以进一步了解他们退订的原因。
可以说退订这个选择，是一个信号，说明客户不满意你的服务或者信息，抓住这信息，可能是改进服务的最后机会，这个也是了解你的客户为什么不再需要你的服务的机会，在客户退订的时候可以请客户填写一个调查表，了解为什么不再接受你的信息、服务，根据他们的反馈，改进你的推广策略、服务、网站等等。
在个人关系里，争吵可能使夫妻、朋友关系变得更好，在销售关系里，这个也有着同样的道理，冲突可能是一次更正的机会，以建立更进一步的信任关系。
相信你会在完善中获得成功！
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